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INFORMAÇÕES DE CONTATO DO SUPORTE
Perguntas Frequentes (F.A.Q.)
Você encontrará abaixo uma lista das perguntas mais frequentes no projeto Vantage Towers:
TEMA: PROCEDIMENTOS
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Posso usar qualquer chave?
Sim. A solução de Controle de Acesso para Vantage Towers foi projetada para facilitar o compartilhamento das chaves. Validar uma chave com o app "MyLocken for VT" atribui automaticamente a chave à pessoa que está fazendo isso, se ela estava sem atribuição ou atribuída a outra pessoa. Portanto, você deve validar qualquer chave seguindo as instruções do app antes de usá-la (Pode ser necessário validar a chave duas vezes seguidas se o app indicar que deve fazer isso).
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Posso emprestar minha chave para outra pessoa?
Sim. Como mencionado no ponto anterior, validar uma chave com o app "MyLocken for VT" atribui automaticamente a chave à pessoa que está fazendo isso, então quando a pessoa a quem você emprestou a chave validar a chave, ela será automaticamente atribuída a ela. Por razões de segurança, você deve realizar a operação "LIBERAR CHAVE" no app antes de emprestar uma chave para alguém.
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O que acontece se uma chave for perdida ou roubada?
Qualquer chave perdida ou roubada deve ser imediatamente desativada no app "MyLocken for VT", ou reportada à Vantage Towers onde podem desativá-la rapidamente caso haja algum problema em fazê-lo pelo app.
- Qual é o procedimento de acesso ao local?
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- Vá até o local
- Faça login no app e FAÇA LOGIN no local.
- Valide sua chave
- Abra o local e realize o trabalho
- Quando o trabalho terminar, feche todas as fechaduras que você abriu e deixe o local como encontrou quando entrou.
- Faça login no app e FAÇA LOGOUT do local.
- Valide sua chave (recomendado)
TEMA: CONTAS
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Está dizendo que minha conta não está verificada ao tentar fazer login no app. O que posso fazer?
Se você está vendo uma mensagem dizendo que sua conta não está verificada, significa que você não confirmou sua conta. O e-mail com o botão e link para confirmar sua conta deve estar na sua caixa de entrada ou na pasta de spam. Se você não encontrar este e-mail de confirmação, ou se o botão/link de confirmação expirou, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente para ativar sua conta.
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Está dizendo que o código para ativar minha conta expirou ao clicar no botão/link de ativação. O que posso fazer?
Por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente para ativar sua conta.
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Está dizendo que minha conta está bloqueada ao tentar fazer login no app. O que posso fazer?
Por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente para desbloquear sua conta.
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Estou preso em uma página que diz que minha solicitação está com status "Pendente". O que posso fazer?
Se você está nessa situação, significa que sua conta do app não foi vinculada a um usuário no sistema de gerenciamento de Controle de Acesso da Vantage Towers. Por favor, consulte sua pessoa de contato na Vantage Towers para que seu usuário seja criado no sistema. Se você não tem uma pessoa de contato na Vantage Towers ou não sabe quem é, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente.
TEMA: PROBLEMAS NO APLICATIVO
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Não encontro o local que procuro no app.
Certifique-se de que está digitando pelo menos 3 caracteres na barra de busca, pois o app não iniciará a busca com menos de 3 caracteres. Você pode procurar um local usando o número TIMS ou o nome do local. Se ainda estiver com dificuldades para encontrar o local, por favor, consulte sua pessoa de contato na Vantage Towers. Se você não tem uma pessoa de contato na Vantage Towers ou não sabe quem é, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente.
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O que acontece se não houver cobertura no local que estou atendendo?
Se você chegar ao local e perceber que não há cobertura, por favor, saia do local e encontre um lugar onde consiga sinal de celular. Então faça login no app para registrar o acesso ao local e atualizar sua chave. Quando terminar o trabalho, volte a um local com sinal para fazer logout do local no app.
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O app não consegue se conectar ao servidor ao tentar validar uma chave.
Isso pode ser devido a uma sobrecarga temporária do servidor ou um problema de comunicação. Primeiro, verifique se seu telefone tem uma boa conexão com a internet e espere 5 minutos para tentar novamente. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente.
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O app diz que a conexão com a chave falhou.
Isso pode ser devido a um problema de Bluetooth ou de comunicação. Primeiro, certifique-se de que seu telefone não está pareado com nenhum outro dispositivo Bluetooth (carro, smartwatch, fones de ouvido, ...), também verifique se o telefone tem uma boa conexão com a internet e tente novamente. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente.
TEMA: INTERAÇÃO CHAVE-TRAVA
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Minha chave não está piscando quando a coloco em uma trava. O que está acontecendo?
Pode ser que a bateria da sua chave esteja totalmente descarregada, então segure o botão da chave por 5 segundos para realizar um teste de bateria. Se o nível da bateria não for o problema, aparentemente significa que há algum problema na comunicação entre a chave e a trava. Por favor, entre em contato com a equipe de suporte correspondente para realizar testes adicionais.
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Minha chave está piscando em vermelho quando a coloco em uma trava. O que está acontecendo?
Se for um piscar constante de 3 segundos, significa que o nível da bateria da sua chave está muito baixo e a bateria precisa ser substituída. Se for um padrão de piscar diferente, provavelmente significa que há um problema na configuração da chave. Primeiro valide a chave para garantir que ela tem a configuração correta e tente novamente. Se o problema persistir, por favor, consulte sua pessoa de contato na Vantage Towers para verificar a configuração do seu usuário e da sua chave no sistema. Se você não tem uma pessoa de contato na Vantage Towers ou não sabe quem é, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente.
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Minha chave está piscando em verde quando a coloco em uma trava, mas ela não está abrindo. O que está acontecendo?
Isso aparentemente significa que a configuração está correta e a chave está autorizada naquela trava, mas há algum problema físico impedindo que a chave gire dentro da trava. Você encontrará abaixo algumas coisas que pode tentar:- Mova a porta para frente e para trás para descartar a possibilidade de um problema relacionado à instalação da porta.
- Insira a chave na trava e retire-a várias vezes seguidas para descartar a possibilidade de um problema relacionado aos pinos ou algum corpo estranho dentro da trava.
- Tente girar a chave dentro da trava para a direita e para a esquerda várias vezes seguidas, mas sem aplicar força de torção. Apenas faça a chave se mover dentro da trava para descartar a possibilidade de um componente solto dentro do canal da chave.
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As travas podem ser forçadas a abrir?
NUNCA. As travas ISEO são muito robustas e projetadas como um sistema cativo. Isso significa que a chave irá quebrar dentro da trava se forçada, prevenindo acesso não autorizado.
Qualquer outro problema que você possa estar enfrentando e que não esteja mencionado nesta página, por favor, entre em contato com a equipe de Suporte correspondente. Você pode consultar a tabela contendo as informações das equipes de Suporte na seção "Informações de contato do suporte".
INFORMAÇÕES DE CONTATO DO SUPORTE
GRÉCIA:
NOME: RAPTOPOULOS (Parceiro Local ISEO)
TELEFONE: +30 6973025437
EMAIL: info@raptopouloskeys.gr
ENDEREÇO POSTAL:
GEORGE RAPTOPOULOS & CO. E.E.
34, SACHTOURI STR.PIRAEUS
18537 GRÉCIA
HORÁRIO: Seg-Sex 08:00-17:00 (Horário Local)
ALEMANHA:
NOME: Iseo Deutschland GmbH
TELEFONE: +49 40 74302738 (Escolha opção 2 após seleção do país)
EMAIL: vt.de.support@iseo.com
ENDEREÇO POSTAL:
ISEO Deutschland GmbH
Wiesestraße 190
07548 Gera, Alemanha
HORÁRIO: Seg-Qui 08:00-17:00 Sex 08:00-15:00 (Horário Local)
IRLANDA:
NOME: Iseo UKI Ltd.
TELEFONE: +49 40 74302738 (Escolha opção 2 após seleção do país)
ENDEREÇO POSTAL:
ISEO UKI Ltd
Grafton Place ‑ 160 Euston Road, Evergreen House North
Londres - NW1 2DX - Reino Unido
HORÁRIO: Seg-Sex 09:00-17:30 (Horário Local)
HUNGRIA:
A primeira linha de Suporte é NOC / TOC. Por favor, contate NOC / TOC via o processo normal para suporte de Smart Lock.
PORTUGAL:
A primeira linha de Suporte é NOC / TOC. Por favor, contate NOC / TOC via o processo normal para suporte de Smart Lock.
ROMÊNIA:
A primeira linha de Suporte é NOC / TOC. Por favor, contate NOC / TOC via o processo normal para suporte de Smart Lock.
REPÚBLICA TCHECA:
A primeira linha de Suporte é NOC / TOC. Por favor, contate NOC / TOC via o processo normal para suporte de Smart Lock.