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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q.)
THEMA: SCHLÜSSEL-ZYLINDER-INTERAKTION
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q.)
Nachfolgend finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen im Vantage Towers Projekt:
THEMA: NUTZUNG
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Kann ich jeden Schlüssel verwenden?
Ja. Die Zugangskontrolllösung für Vantage Towers wurde entwickelt, um das Teilen der Schlüssel zu erleichtern. Das Validieren eines Schlüssels mit der App „MyLocken for VT“ weist den Schlüssel automatisch der Person zu, die dies durchführt, falls dieser zuvor nicht zugewiesen oder jemand anderem zugewiesen war. Daher müssen Sie jeden Schlüssel gemäß den Anweisungen der App validieren, bevor Sie ihn verwenden (möglicherweise müssen Sie den Schlüssel zweimal hintereinander validieren, wenn die App Sie dazu auffordert).
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Kann ich meinen Schlüssel an jemand anderen verleihen?
Ja. Wie im vorherigen Punkt beschrieben, weist das Validieren eines Schlüssels mit der App „MyLocken for VT“ den Schlüssel automatisch der Person zu, die ihn validiert. Wenn die Person, der Sie den Schlüssel geliehen haben, diesen validiert, wird der Schlüssel automatisch auf sie übertragen. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie in der App die Funktion „SCHLÜSSEL FREIGEBEN“ ausführen, bevor Sie einen Schlüssel an jemand anderen verleihen.
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Was passiert, wenn ein Schlüssel verloren geht oder gestohlen wird?
Verlorene oder gestohlene Schlüssel sollten sofort in der App „MyLocken for VT“ deaktiviert oder an Vantage Towers gemeldet werden, damit sie schnell deaktiviert werden können, falls dies in der App nicht möglich ist.
- Wie ist das Zugangsverfahren zum Standort?
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- Gehen Sie zum Standort
- Melden Sie sich in der App an (optional: LOGGEN SIE SICH am Standort ein).
- Validieren Sie Ihren Schlüssel
- Öffnen Sie den Standort und führen Sie die Arbeit aus
- Schließen Sie nach Abschluss der Arbeit alle geöffneten Zylinder und hinterlassen Sie den Standort so, wie Sie ihn vorgefunden haben.
- Validieren Sie Ihren Schlüssel (empfohlen)
THEMA: KONTO
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Ich erhalte die Meldung, dass mein Konto beim Einloggen in die App nicht verifiziert ist. Was kann ich tun?
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass Ihr Konto nicht verifiziert ist, bedeutet dies, dass Sie Ihr Konto noch nicht bestätigt haben. Die E-Mail mit dem Bestätigungsbutton und Link sollte in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner sein. Falls Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht finden oder der Bestätigungsbutton / Link abgelaufen ist, kontaktieren Sie bitte das zuständige Support-Team, um Ihr Konto zu aktivieren.
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Ich erhalte die Meldung, dass der Code zur Aktivierung meines Kontos abgelaufen ist, wenn ich auf den Aktivierungsbutton / Link klicke. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie das zuständige Support-Team, um Ihr Konto zu aktivieren.
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Ich erhalte die Meldung, dass mein Konto beim Einloggen in die App gesperrt ist. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie das zuständige Support-Team, um Ihr Konto zu entsperren.
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Ich bleibe auf einer Seite hängen, die besagt, dass meine Anfrage den Status „Ausstehend“ hat. Was kann ich tun?
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, bedeutet dies, dass Ihr App-Konto noch nicht mit einem Benutzer im Zugangskontrollmanagementsystem von Vantage Towers verknüpft wurde. Bitte wenden Sie sich an Ihre Kontaktperson bei Vantage Towers, um Ihren Benutzer im System anlegen zu lassen. Falls Sie keine Kontaktperson bei Vantage Towers haben oder nicht wissen, wer diese ist, kontaktieren Sie bitte das zuständige Support-Team.
THEMA: APP-PROBLEME
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Ich finde den gesuchten Standort nicht in der App.
Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 3 Zeichen in die Suchleiste eingeben, da die App bei weniger als 3 Zeichen nicht mit der Suche beginnt. Sie können nach einem Standort anhand der TIMS-Nummer oder des Namens suchen. Wenn Sie den Standort weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson bei Vantage Towers. Falls Sie keine Kontaktperson bei Vantage Towers haben oder nicht wissen, wer diese ist, kontaktieren Sie bitte das zuständige Support-Team.
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Was passiert, wenn am Standort, den ich besuche, kein Empfang ist?
Wenn Sie am Standort ankommen und feststellen, dass kein Empfang vorhanden ist, verlassen Sie bitte den Standort und suchen Sie einen Ort mit Mobilfunksignal auf. Melden Sie sich dann in der App an und validieren Ihren Schlüssel (um sich am Standort einzuloggen und Ihren Schlüssel zu aktualisieren). Zusätzlich können
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Die App kann keine Verbindung zum Server herstellen, wenn ich versuche, einen Schlüssel zu validieren.
Dies kann an einer vorübergehenden Überlastung des Servers oder einem Kommunikationsproblem liegen. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Telefon eine gute Internetverbindung hat, und warten Sie 5 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte das zuständige Support-Team.
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Die App meldet, dass die Verbindung mit dem Schlüssel fehlgeschlagen ist.
Dies kann an einem Bluetooth- oder Kommunikationsproblem liegen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Telefon nicht mit einem anderen Bluetooth-Gerät (Auto, Smartwatch, Kopfhörer usw.) verbunden ist, prüfen Sie auch, ob das Telefon eine gute Internetverbindung hat, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte das zuständige Support-Team.
THEMA: SCHLÜSSEL-ZYLINDER-INTERAKTION
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Mein Schlüssel blinkt nicht, wenn ich ihn in einen Zylinder stecke. Was ist los?
Es könnte sein, dass die Batterie Ihres Schlüssels komplett leer ist. Halten Sie die Taste des Schlüssels 5 Sekunden lang gedrückt, um einen Batterietest durchzuführen. Wenn die Batteriestandanzeige kein Problem zeigt, deutet dies offenbar auf ein Kommunikationsproblem zwischen Schlüssel und Zylinder hin. Bitte kontaktieren Sie das zuständige Support-Team, um weitere Tests durchzuführen.
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Mein Schlüssel blinkt rot, wenn ich ihn in einen Zylinder stecke. Was ist los?
Wenn es ein 3 Sekunden lang anhaltendes, gleichmäßiges Blinken ist, bedeutet dies, dass der Batteriestand Ihres Schlüssels sehr niedrig ist und die Batterie ersetzt werden muss. Wenn es ein anderes Blinkmuster ist, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Konfiguration des Schlüssels vor. Validieren Sie zuerst den Schlüssel, um sicherzustellen, dass er richtig konfiguriert ist, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson bei Vantage Towers, um die Konfiguration Ihres Benutzers und Ihres Schlüssels im System zu überprüfen. Falls Sie keine Kontaktperson bei Vantage Towers haben oder nicht wissen, wer diese ist, kontaktieren Sie bitte das zuständige Support-Team.
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Mein Schlüssel blinkt grün, wenn ich ihn in ein Schloss stecke, aber es öffnet sich nicht. Was ist los?
Dies deutet offenbar darauf hin, dass die Konfiguration korrekt ist und der Schlüssel für diesen Zylinder autorisiert ist, es jedoch ein physisches Problem gibt, das verhindert, dass der Schlüssel sich im Zylinder dreht. Nachfolgend finden Sie einige Dinge, die Sie versuchen können:- Bewegen Sie die Tür vor und zurück, um auszuschließen, dass ein Problem mit der Türmontage vorliegt.
- Stecken Sie den Schlüssel mehrmals hintereinander in den Zylinder und ziehen Sie ihn wieder heraus, um auszuschließen, dass ein Problem mit den Stiften des Zylinders oder einem Fremdkörper im Zylinder vorliegt.
- Versuchen Sie, den Schlüssel mehrmals hintereinander im Zylinder nach rechts und links zu drehen, ohne dabei Kraft aufzuwenden. Bewegen Sie den Schlüssel nur im Zylinder, um auszuschließen, dass ein lockeres Bauteil im Schlüsselloch vorliegt.
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Können Zylinder aufgehebelt werden?
NIEMALS. ISEO-Zylinder sind sehr robust und mit einer Sicherheitsfunktion konzipiert. Das bedeutet, dass der Schlüssel im Zylinder abbricht, wenn er gewaltsam gedreht wird, um unbefugten Zutritt zu verhindern.
Bei anderen Problemen, die auf dieser Seite nicht erwähnt sind, wenden Sie sich bitte an das zuständige Support-Team. Die Tabelle mit den Kontaktdaten der Support-Teams finden Sie im Abschnitt „Kontaktdaten Local Support“.
KONTAKTDATEN LOCAL SUPPORT
GRIECHENLAND:
NAME: RAPTOPOULOS (ISEO Lokaler Partner)
TELEFON: +30 6973025437
E-MAIL: info@raptopouloskeys.gr
POSTANSCHRIFT:
GEORGE RAPTOPOULOS & CO. E.E.
34, SACHTOURI STR.PIRAEUS
18537 GRIECHENLAND
ÖFFNUNGSZEITEN: Mo-Fr 08:00-17:00 (Ortszeit)
DEUTSCHLAND:
NAME: Iseo Deutschland GmbH
TELEFON: +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 2)
E-MAIL: vt.de.support@iseo.com
POSTANSCHRIFT:
ISEO Deutschland GmbH
Wiesestraße 190
07548 Gera, Deutschland
ÖFFNUNGSZEITEN: Mo-Do 08:00-17:00 Fr 08:00-15:00 (Ortszeit)
IRLAND:
NAME: Iseo UKI Ltd.
TELEFON: +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 2)
POSTANSCHRIFT:
ISEO UKI Ltd
Grafton Place ‑ 160 Euston Road, Evergreen House North
London - NW1 2DX - UK
ÖFFNUNGSZEITEN: Mo-Fr 09:00-17:30 (Ortszeit)
UNGARN:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.
PORTUGAL:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.
RUMÄNIEN:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.
TSCHECHIEN:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.