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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q.)
THEMA: AUTORISIERUNG
THEMA: SCHLÜSSEL-ZYLINDER-INTERAKTION
THEMA: ANFRAGEKANÄLE
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q.)
Nachfolgend finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen im Vantage Towers Projekt:
THEMA: AUTORISIERUNG
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Wie erhalte ich Zugriff auf den Standort?
Bitte wenden Sie sich an Ihre zuständige Person, um die Registrierung abzuschließen. Sobald Sie die Bestätigung Ihrer Berechtigung erhalten haben, können Sie ein Konto in der MyLocken-App registrieren und mit Ihrem Smart Key auf den Standort zugreifen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in der öffentlichen Dokumentation von ISEO.
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Wie kann ich meine Daten aktualisieren, wenn sich meine persönlichen Informationen ändern?
Informieren Sie Ihre zuständige Person oder das IMT-Büro über die Änderungen, damit die Daten aktualisiert werden können.
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Die MyLocken-App speichert Informationen über mich. Wie werden diese Informationen geschützt?
Die MyLocken-App erfasst nur minimale geschäftsbezogene personenbezogene Daten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer für Supportanfragen . Alle Daten werden auf, von ISEO genutzten Microsoft Azure Servern in der EU gespeichert und entsprechen vollständig den EU-Vorschriften (ISO 27001). Der Datenschutz wird durch strenge Datenschutzrichtlinien, eine formelle Vereinbarung mit ISEO, umfassende Sicherheitstests und Schutzmaßnahmen gegen unbefugten Zugriff und Datenlecks gewährleistet.
Die detaillierte Datenschutzerklärung finden Sie in der MyLocken-App oder auf der ISEO-Website iseo.com.
THEMA: ZUGRIFFSVERWALTUNG
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Wie werden meine Berechtigungen aktuell verwaltet?
Die Anforderungen für den physischen Zugriff sind auf die jeweiligen Aufgaben und Zertifizierungen abgestimmt, um die Sicherheit zu gewährleisten. Diese Informationen werden im Rahmen des Legitimationsprozesses validiert.
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Wie kann ich meine aktuellen Berechtigungen ändern?
Bitte wenden Sie sich an Ihre zuständige Person für die Legitimation, um eine Änderung Ihrer Berechtigungen zu beantragen.
THEMA: NUTZUNG
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Kann ich jeden Schlüssel verwenden?
Ja. Die Zugangskontrolllösung für Vantage Towers wurde entwickelt, um das Teilen der Schlüssel zu erleichtern. Das Validieren eines Schlüssels mit der App „MyLocken for VT“ weist den Schlüssel automatisch der Person zu, die dies durchführt, falls dieser zuvor nicht zugewiesen oder jemand anderem zugewiesen war. Daher müssen Sie jeden Schlüssel gemäß den Anweisungen der App validieren, bevor Sie ihn verwenden (möglicherweise müssen Sie den Schlüssel zweimal hintereinander validieren, wenn die App Sie dazu auffordert).
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Kann ich meinen Schlüssel an jemand anderen verleihen?
Ja. Wie im vorherigen Punkt beschrieben, weist das Validieren eines Schlüssels mit der App „MyLocken for VT“ den Schlüssel automatisch der Person zu, die ihn validiert. Wenn die Person, der Sie den Schlüssel geliehen haben, diesen validiert, wird der Schlüssel automatisch auf sie übertragen. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie in der App die Funktion „SCHLÜSSEL FREIGEBEN“ ausführen, bevor Sie einen Schlüssel an jemand anderen verleihen.
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Was passiert, wenn ein Schlüssel verloren geht oder gestohlen wird?
Verlorene oder gestohlene Schlüssel sollten sofort in der App „MyLocken for VT“ deaktiviert oder an Vantage Towers gemeldet werden, damit sie schnell deaktiviert werden können, falls dies in der App nicht möglich ist.
- Wie ist das Zugangsverfahren zum Standort?
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- Gehen Sie zum Standort
- Melden Sie sich in der App an (optional: LOGGEN SIE SICH am Standort ein).
- Validieren Sie Ihren Schlüssel
- Öffnen Sie den Standort und führen Sie die Arbeit aus
- Schließen Sie nach Abschluss der Arbeit alle geöffneten Zylinder und hinterlassen Sie den Standort so, wie Sie ihn vorgefunden haben.
- Validieren Sie Ihren Schlüssel (empfohlen)
THEMA: KONTO
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Ich erhalte die Meldung, dass mein Konto beim Einloggen in die App nicht verifiziert ist. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail für Ihr Konto. Falls der Link fehlt oder abgelaufen ist, kontaktieren Sie bitte das ISEO-Supportteam, um Ihr Konto zu aktivieren.
Sie erreichen das ISEO-Supportteam telefonisch unter +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 6) oder per E-Mail unter vt.de.support@iseo.com.
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Ich erhalte die Meldung, dass der Code zur Aktivierung meines Kontos abgelaufen ist, wenn ich auf den Aktivierungsbutton / Link klicke. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie das ISEO-Supportteam, um Ihr Konto zu aktivieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 6) oder per E-Mail unter vt.de.support@iseo.com.
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Ich erhalte die Meldung, dass mein Konto beim Einloggen in die App gesperrt ist. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie das ISEO-Supportteam, um Ihr Konto zu entsperren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 6) oder per E-Mail unter vt.de.support@iseo.com.
THEMA: APP-PROBLEME
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Ich finde den gesuchten Standort nicht in der App.
Geben Sie mindestens drei Zeichen in das Suchfeld ein und versuchen Sie es mit der TIMS-Nummer, dem Standortnamen oder dem VF-Legacy-Code. Falls der Standort weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte das ISEO-Supportteam unter vt.de.support@iseo.com oder die Vantage Towers Site Access-Mailbox unter siteaccess.de@vantagetowers.com.
Sie erreichen das ISEO-Supportteam telefonisch unter +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 6) oder per E-Mail an vt.de.support@iseo.com.
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Was soll ich tun, wenn vor Ort kein Mobilfunkempfang besteht?
Synchronisieren Sie Ihren Schlüssel, bevor Sie einen Einsatzort besuchen, um dies zu vermeiden. Wenn Sie vor Ort sind, begeben Sie sich in einen Bereich mit Mobilfunkempfang, um sich anzumelden und Ihren Schlüssel zu aktualisieren. Wiederholen Sie dies nach Abschluss des Auftrags. Suchen Sie nach WLAN-Verbindungen oder nutzen Sie, falls vorhanden, den Hotspot eines zweiten Smartphones.Offline-Modus (nur für Notfälle):
In Ausnahmefällen, in denen keine Verbindung verfügbar ist, kann der Offline-Modus als Backup verwendet werden. Ihr Schlüssel gewährt dann Zugriff basierend auf den zuletzt validierten Online-Berechtigungen.
Für die Nutzung des Offline-Modus benötigen Sie Ihre persönliche PIN, die Ihnen von locken_no_reply@iseo.com (alle 90 Tage aktualisiert) mit dem Betreff „Iseo VT – Ihre persönliche PIN für die Offline-Validierungen wurde aktualisiert“ zugesendet wird. Bitte stellen Sie sicher, dass die PIN korrekt eingegeben wird, da abgelaufene oder falsche Eingaben den Zugriff verhindern.
Der Offline-Modus ist ausschließlich für Notfälle gedacht und sollte nicht für den regulären Zugriff verwendet werden.
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Die App kann keine Verbindung zum Server herstellen, wenn ich versuche, einen Schlüssel zu validieren.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, warten Sie einige Minuten, versuchen Sie es erneut und stellen Sie sicher, dass keine anderen Bluetooth-Geräte verbunden sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den ISEO-Support.
Sie erreichen den ISEO-Support telefonisch unter +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 6) oder per E-Mail an vt.de.support@iseo.com.
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Die App meldet, dass die Verbindung zum Schlüssel fehlgeschlagen ist. Was kann ich tun?
Dies kann an einem Bluetooth- oder Kommunikationsproblem liegen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Smartphone nicht mit anderen Bluetooth-Geräten (z. B. Auto, Smartwatch, Kopfhörer usw.) gekoppelt ist. Überprüfen Sie außerdem Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den zuständigen ISEO-Support.
Sie erreichen das ISEO-Supportteam telefonisch unter +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 6) oder per E-Mail an vt.de.support@iseo.com.
THEMA: SCHLÜSSEL-ZYLINDER-INTERAKTION
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Mein Schlüssel blinkt nicht, wenn ich ihn in einen Zylinder stecke. Was ist los?
Es könnte sein, dass die Batterie Ihres Schlüssels komplett leer ist. Halten Sie die Taste des Schlüssels 5 Sekunden lang gedrückt, um einen Batterietest durchzuführen. Wenn die Batteriestandanzeige kein Problem zeigt, deutet dies offenbar auf ein Kommunikationsproblem zwischen Schlüssel und Zylinder hin. Bitte kontaktieren Sie das zuständige Support-Team, um weitere Tests durchzuführen.
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Mein Schlüssel blinkt rot, wenn ich ihn in einen Zylinder stecke. Was ist los?
Wenn es ein 3 Sekunden lang anhaltendes, gleichmäßiges Blinken ist, bedeutet dies, dass der Batteriestand Ihres Schlüssels sehr niedrig ist und die Batterie ersetzt werden muss. Wenn es ein anderes Blinkmuster ist, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Konfiguration des Schlüssels vor. Validieren Sie zuerst den Schlüssel, um sicherzustellen, dass er richtig konfiguriert ist, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson bei Vantage Towers, um die Konfiguration Ihres Benutzers und Ihres Schlüssels im System zu überprüfen. Falls Sie keine Kontaktperson bei Vantage Towers haben oder nicht wissen, wer diese ist, kontaktieren Sie bitte das zuständige Support-Team.
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Mein Schlüssel blinkt grün, wenn ich ihn in ein Schloss stecke, aber es öffnet sich nicht. Was ist los?
Dies deutet offenbar darauf hin, dass die Konfiguration korrekt ist und der Schlüssel für diesen Zylinder autorisiert ist, es jedoch ein physisches Problem gibt, das verhindert, dass der Schlüssel sich im Zylinder dreht. Nachfolgend finden Sie einige Dinge, die Sie versuchen können:- Bewegen Sie die Tür vor und zurück, um auszuschließen, dass ein Problem mit der Türmontage vorliegt.
- Stecken Sie den Schlüssel mehrmals hintereinander in den Zylinder und ziehen Sie ihn wieder heraus, um auszuschließen, dass ein Problem mit den Stiften des Zylinders oder einem Fremdkörper im Zylinder vorliegt.
- Versuchen Sie, den Schlüssel mehrmals hintereinander im Zylinder nach rechts und links zu drehen, ohne dabei Kraft aufzuwenden. Bewegen Sie den Schlüssel nur im Zylinder, um auszuschließen, dass ein lockeres Bauteil im Schlüsselloch vorliegt.
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Können Zylinder aufgehebelt werden?
NIEMALS. ISEO-Zylinder sind sehr robust und mit einer Sicherheitsfunktion konzipiert. Das bedeutet, dass der Schlüssel im Zylinder abbricht, wenn er gewaltsam gedreht wird, um unbefugten Zutritt zu verhindern.
Bei anderen Problemen, die auf dieser Seite nicht erwähnt sind, wenden Sie sich bitte an das zuständige Support-Team. Die Tabelle mit den Kontaktdaten der Support-Teams finden Sie im Abschnitt „Kontaktdaten Local Support“.
THEMA: ANFRAGEKANÄLE
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Wie werden Anfragen zu Zugriffsanfragen gestellt?
Falls Sie die Antwort nicht in den Supportmaterialien auf der ISEO-Dokumentationsseite finden, stellen Sie Ihre Anfrage bitte über den entsprechenden Kanal:
1. Technische Anfragen (zur App oder zu den Schlüsseln) richten Sie bitte an das ISEO-Supportteam unter vt.de.support@iseo.com.
2. Allgemeine Anfragen zum Standortzugriff oder Anfragen zu Smart Keys senden Sie bitte an die zentrale E-Mail-Adresse für Standortzugriff: siteaccess.de@vantagetowers.com.
KONTAKTDATEN LOCAL SUPPORT
GRIECHENLAND:
NAME: RAPTOPOULOS (ISEO Lokaler Partner)
TELEFON: +30 6973025437
E-MAIL: info@raptopouloskeys.gr
POSTANSCHRIFT:
GEORGE RAPTOPOULOS & CO. E.E.
34, SACHTOURI STR.PIRAEUS
18537 GRIECHENLAND
ÖFFNUNGSZEITEN: Mo-Fr 08:00-17:00 (Ortszeit)
DEUTSCHLAND:
NAME: Iseo Deutschland GmbH
TELEFON: +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 6)
E-MAIL: vt.de.support@iseo.com
POSTANSCHRIFT:
ISEO Deutschland GmbH
Wiesestraße 190
07548 Gera, Deutschland
ÖFFNUNGSZEITEN: Mo-Do 08:00-17:00 Fr 08:00-15:00 (Ortszeit)
IRLAND:
NAME: Iseo UKI Ltd.
TELEFON: +49 40 74302738 (Wählen Sie nach Länderauswahl Option 2)
POSTANSCHRIFT:
ISEO UKI Ltd
Grafton Place ‑ 160 Euston Road, Evergreen House North
London - NW1 2DX - UK
ÖFFNUNGSZEITEN: Mo-Fr 09:00-17:30 (Ortszeit)
UNGARN:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.
PORTUGAL:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.
RUMÄNIEN:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.
TSCHECHIEN:
Die erste Support-Ebene ist NOC / TOC. Bitte kontaktieren Sie NOC / TOC über den normalen Prozess für Smart Lock Support.